রেফারেন্স

i7j77 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আমরা সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি — এই পৃষ্ঠায় সব খোলামেলা বলা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
i7j77 i7j77 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কতটা সতর্ক। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি তুলে ধরা হলো। প্রতিটি বিষয় সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সাথে জড়িত, তাই একটু সময় নিয়ে পড়ুন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটাও এই সুরক্ষার আওতায় পড়ে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে, যাতে বারবার লগইন করতে না হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেনের রেকর্ড আপনার এলাকার আইনি প্রয়োজন অনুসারে একটা নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই সুরক্ষা

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। এটা নিশ্চিত করে যে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছে না — পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া প্রবেশ হবে না।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলে ই-মেইল করে আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সম্পন্ন করে প্রক্রিয়া শুরু করি — আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তথ্য রাখি না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়, এবং তা ওই নির্দিষ্ট লেনদেনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিতে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড সংক্রান্ত কোনো অমিল দেখলে সেটাও এই চ্যানেলগুলো দিয়ে জানাতে পারেন — আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট রেফারেন্স মিলিয়ে দেখব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোনায় চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে 'গোপনীয়তা' লিখে শুরু করুন — সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেবে।

ই-মেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও ই-মেইল উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত শনাক্ত করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে প্রোফাইল অংশে গেলে আপনি নিজেই ই-মেইল, ফোন নম্বর ও বিজ্ঞপ্তি পছন্দ বদলাতে পারবেন। কোনো পরিবর্তন সাথে সাথে কার্যকর হয়, আলাদা অনুরোধের দরকার নেই।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আপনার তথ্য, কুকি, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে লগইনের সময় ডিভাইসের ধরন, IP ঠিকানা ও সেশনের সময়কাল রেকর্ড হয় — এসব অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও তারিখ আমাদের কাছে থাকে। এটা আপনার হিসাব মেলাতে ও কোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে।

না, কখনোই না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার হয়। আপনার এলাকার আইনে বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে যাতে বারবার লগইন না লাগে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছতে পারেন, তবে তখন কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠিয়ে দেব।

ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রোফাইল তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর তা সম্পূর্ণ মুছে দেওয়া হয়।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এতে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জেনে গেলেও OTP ছাড়া ঢুকতে পারবে না।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে এবং আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের পর আলাদা নোটিশও দেখতে পাবেন।

SSL হলো একটা সুরক্ষা স্তর যা আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্যকে এনক্রিপ্ট করে। মানে পথিমধ্যে কেউ এই তথ্য পড়তে বা বদলাতে পারে না — bKash বা Nagad লেনদেনের তথ্যও এর আওতায়।